服务条款与法律声明

一、服务性质与适用范围

备案管家提供域名备案、域名注销、网站变更、域名接入及域名注册协助，包括条件判断、材料整理、信息填写协助与办理进度提醒。本服务不属于行政审批，不是政府主管部门或服务器接入商，也不代替其审核职责。

二、不作“包通过”承诺

备案结果受申请人主体情况、域名实名信息、接入资源、网站内容、接入商规则、属地通信管理局要求及政策变化等因素影响。本站不作“百分之百通过”“内部通道”“免审办理”或“固定天数完成”等承诺。顾问所提供的预审意见，是基于客户当时提供的信息与公开规则作出的办理建议，不等同于最终审核意见。

三、不通过全额退款承诺

客户已购买备案管家网站域名备案协办服务，并满足下列全部条件，但相关备案申请经正式提交后仍被接入商或通信管理局明确作出无法继续办理或最终不通过结论的，备案管家将退还该订单已实际收取的备案协办服务费。

• 客户提交的主体、域名、负责人、网站用途及其他资料真实、合法、完整；
• 客户按照顾问告知的清单及时提供材料，并完成实名认证、短信或人脸等本人核验；
• 客户未擅自修改已确认的备案信息、网站内容、域名状态或服务器接入关系；
• 订单已由备案管家协助进入正式备案流程，并取得明确的审核不通过或无法继续办理记录。

四、退款范围

“全额退款”仅指备案管家在该订单中实际收取的备案协办服务费。域名注册、服务器、云产品、证书、邮寄、短信、第三方技术服务或其他由第三方收取的费用，不属于备案协办服务费，不在退款范围内。若订单同时包含其他已交付服务，退款范围以订单中单独列明的网站域名备案协办服务费为准。

五、不适用退款的情形

• 客户主动撤回申请、暂停办理、失联或超过合理期限未配合；
• 客户提供虚假、失效、冒用或权属不清的主体、域名及证件信息；
• 客户拒绝或未按要求完成实名认证、短信核验、人脸核验等本人操作；
• 网站实际用途涉及依法需要前置审批、经营许可或禁止备案的内容，但客户未事先如实说明；
• 备案已通过，或仅处于等待、补充材料、修改后可继续提交的状态；
• 因客户擅自修改域名、服务器、网站内容、主体信息或接入关系造成申请中断；
• 双方另行书面确认的其他不属于备案管家服务责任的情形。

六、退款申请与处理

符合退款条件的客户，可通过本站公布的电话、微信或电子邮箱提交订单号与审核结果记录。备案管家核对订单、付款记录及审核状态后，将通过原付款路径或双方确认的方式退还备案协办服务费。具体到账时间受支付机构处理周期影响。

七、申请人的责任

申请人应保证所提供的信息真实、准确、完整、合法，并确认对拟备案域名及网站拥有合法使用权。实名认证、短信核验、人脸核验及依法要求本人完成的操作，必须由申请人或合法负责人完成。备案通过后，申请人仍应持续保证网站内容与备案信息一致。

八、网站内容与其他许可

网站域名备案通过，仅表示完成非经营性互联网信息服务备案，不等同于网站内容、经营活动或特定业务已经取得许可。涉及新闻、出版、教育、医疗、药品、文化、广播影视、经营性互联网信息服务等事项的，申请人应依法另行取得所需许可或前置审批。

九、办理时效

办理时间由客户材料准备、接入商初审、申请人核验、通信管理局审核及政策调整等环节共同决定。备案管家会按照实际情况提供进度提醒，但不对固定完成日期作保证。

十、隐私与材料安全

我们按照《隐私政策》处理客户提交的信息。公开预审表单不收集证件原件；正式协办所需材料应通过双方确认的安全方式传递，并仅用于约定的网站域名备案服务。

十一、条款更新与解释

当服务内容、退款规则或适用法律政策发生变化时，备案管家可能更新本声明。已经确认的订单，原则上按照订单确认时向客户展示或书面约定的条款执行；法律法规另有规定的，从其规定。